Ik ben de waarde van een standaard gaan waarderen, sinds ik de Lean betekenis daarvan ontdekte.

Een van mijn eigen toepassingen: startend met ons eigen bedrijf, zag ik enorm op tegen mijn maandelijkse bijwerken van de administratie. Ãœberhaupt is administreren niet mijn hobby.

Toen ben ik het principe van de Lean standaard gaan toepassen.
Dat was namelijk 1 A4tje, waarop ik stap voor stap opschreef wat ik deed. Daaronder: bonnetjes verzamelen, klaarleggen op datumvolgorde, online bankieren openen, afschriften downloaden vanaf ddmmjj tot ddmmjj, afdrukken, ….. enz…. een stuk of 30 regels. En ik hield bij hoe lang ik er over deed: een uur of 5!
Het kwartaal daarop pakte ik dat velletje er weer bij. Begon bij stap 1 en zo verder. Toen ontdekte ik dat het net handiger kon dan de vorige keer. Ik paste de instructie aan. Gevolg: 30 minuten winst. Vooral omdat ik al 20 minuten winst had door het vorige velletje te volgen en niet het wiel opnieuw uit te moeten vinden, omdat ik wist wat ik 3 maanden daarvoor had gedaan of bedacht.
Zo elk kwartaal verder. Ik „eindigde” op 45 minuten in totaal! Én vond het zelfs leuk om te doen! Die standaard droeg ik vervolgens over aan iemand wiens vak en zelfs passie het is. Telkens verbeterend!

Er gaat een enorme stimulans van uit om het elke keer toch weer slimmer te kunnen doen.

Ik ben missionaris geworden van „standaard werk’. („zendeling” als je protestants georiënteerd bent). Het is een terugkerend feest. De winst is immens en meetbaar! Van 5 uur frustratie naar 45 minuten lol!

Dit voorbeeld gaat alleen over je eigen standaard in je uppie.
Stel dat je collega ook zo’n standaard maakt voor een vergelijkbare handeling. En je gaat daarmee vergelijken. Zonder iets te verplichten, word het dan de moeite om van elkaar te leren. Én leuk. Reken maar dat dat kwaliteit verhogend werkt én motiveert.

Een kakelvers, verrassend inspirerend en vernieuwend boek: „Wijsheid in pacht” van Anne Pastors.
Als je uitzicht en hoop wilt op wat wij met onze participatiemaatschappij kunnen en moeten, lees je dat daar!
Jawel, óók uitzicht op de WMO-invulling!
Geheel in lijn met ook onze overtuigingen vanuit lean denken en doen én Theory U.
Niet de zorg zelf als vertrekpunt, maar wel volop een perspectief op eigen kracht van zorgvragers en aanbieders….!
Hier gaan wij meer van horen!
Jij kunt dat voor zijn. Koop het voor €27,50 direct op Anne’s eigen website.
Of bekijk eerst haar introductiefilmpje.
Geheel belangeloos doorgegeven!
Zo krijg je er na de zomer nóg meer zin in (als wij de WK alweer lang achter ons hebben).
Wil je anderen hier ook op wijzen? Gebruik de knoppen links van dit scherm!
ZorgSteedsBeter, Kees Kolff en Mauk van Heemstra en ons uitdijend team.
 

Management by walking around… stoere uitspraak waar ik geen goede invulling op kon vinden. Lopen over werkvloer. Ja. Dan zie je wat er op de werkvloer gebeurt, onder en door de mensen die het werk doen waar het om gaat. Jaren geleden ervoer ik dat eens tot de president directeur Wisse Dekker van Philips op locatie kwam. De organisatie was weken in rep en roer. Het gebouw werd opgeknapt en de tuin opnieuw ingericht. Jawel: zelfs het looppad dat hij verwacht werd te nemen kreeg speciale belangstelling. Goed inzicht krijgt zo’n hoge baas dan nietwaar?
Lean bracht mij eindelijk een antwoord waar ik mee uit de voeten kon. Dagborden op afdelingen. Daarop staat op dag- en weekbasis wat de afdeling die week voor aandachtspunten heeft. Door de afdeling zelf ingevuld. Onder begeleiding van een „dagborg-coördinator”. Die bewaakt dat er op het dagbord alleen zaken komen die de afdeling zelf kan beïnvloeden. Dat het gesprek bij de dagstart staand gebeurt, slechts 5 of 10 minuten duurt, en dat alleen de relevante onderwerpen besproken worden, om elders en later uit te werken, door iemand dit dat op zich heeft genomen.
Als manager „boven” die afdeling kun je dan eindelijk doen waar het om gaat. Je ziet in een oogopslag wat er voor en bij het betreffende team speelt. Als je betrokkenen dáár naar vraagt, kan daaruit je belangstelling blijken. In plaats van dat dat als controle of beoordelen te ervaren. Althans, als je zelf die instelling niet hebt, maar oprecht geïnteresseerd bent in waarom deze mensen belangrijk vinden wat zij vinden en een houding hebt dat je daar steun aan wilt geven. Dan heb je meteen ook een beeld van eventuele zaken die kennelijk niet hun belangstelling hebben, terwijl jij dat misschien wel zou willen. Hoe vaak overkomt jou dat op een „klassieke” manier?
Kortom: het dagbord is een middel voor afdelingen om zichzelf op team niveau bij de les te houden. En voor hun leidinggevenden (maar ook hun (talloze?) andere collega’s, of andere bezoekers) om een indruk te krijgen wat er gebeurt en wat er speelt. Niet bedreigend! Daarmee kunnen al die bezoekers actief nadenken hoe zij aanvullend of ondersteunend kunnen werken. Heb jij een beter voorbeeld?
Hier, met dank aan het St Elizabeth Ziekenhuis in Tilburg hun filmpje hierover:
Dagbord Oogheelkunde St Elizabeth Ziekenhuis Tilburg
Anderen blij maken met dit bericht? Gebruik de knoppen links van dit scherm!

Het is te gek welke innovaties op ons afkomen. Dat gaat ons zorglandschap ingrijpend veranderen. Binnen jaren. Daartegenover kun je elk moment beginnen om zelf, heel simpel in kleine stapjes te ontwikkelen op weg daarheen! Dat geeft rust, eigen regie, richting  en energie.
Afgelopen vrijdag. Congres „sustainable health care”. 140 vooral jong volwassenen, overwegend geneeskunde studenten. Zinderend en hunkerend naar innovatie en inspiratie om zorg beter te maken! Veel eigen ideeën en initiatieven hierin. Indrukwekkende presentatie van Radboud UMC. Voorlopend in denken en doen onder de academische ziekenhuizen in Nederland. Belangstelling van Apple en Microsoft voor hun vernieuwingen! Presentaties hoe het zorglandschap binnen jaren dramatisch gaat veranderen. Door technologie die bij mensen thuis informatie gaat opnemen zonder dat je dat als patiënt merkt. Diagnose op afstand, consult digitaal aan huis en toenemend behandeling thuis! Ziekenhuisbezoek verminderend, gemak verhogend, kwaliteit verhogend, kosten verlagend. De grote ziekenhuizen, andere instellingen, instituten, overheid en verzekeraars van nu zullen hier niet tegen opgewassen zijn en imploderen. Binnen jaren!…….
Daar tegenover kun je elk moment zelf beginnen en hier op aansluiten. In alle rust. In hele kleine stapjes. Telkens verbeteren. Als dat op je werk nog niet lukt, want je krijgt je collega’s nog niet mee: begin op je eigen werkplek. Of thuis. Kijk hoeveel je daar van kunt leren! Leren om het in je genen te krijgen: Lean denken en doen helpt daarbij. Dat past het Radboud UMC ook toe. Dat neem je dan vanzelf mee naar je werk. Gaan anderen nieuwsgierig en jaloers worden. Zo verander je cultuur van binnen uit. Van klein naar groot. Weet je nog? De wereld veranderen, begint bij jezelf!
Als voorbeeld een Lean-waardestroomanalyse van de voorbereiding van mijn zaterdagontbijt. Althans het eindproces: 4 minuten!
[youtube]http://youtu.be/9HoZ13LU5bI[/youtube]
Wat zie jij in dit filmpje als je observeert door een Lean-bril? Mij valt op dat die 4 minuten als je er naar kijkt eindeloos lijken. Ik probeer mijn tijd te vullen met waardetoevoeging: zinvolle handelingen op weg naar „zo snel mogelijk een lekker ontbijt naar boven. Mijn klantenwaarde-definitie: “warm (!) roerei, sap, thee (met honing!), beschuit”. Ik loop veel heen en weer (verspilling). Als ik het gas aansteek is onduidelijk of het gas al aan is. Dat kost tijd en vraagt controle. (2 verspillingen). Gaandeweg blijkt de lamp boven het fornuis kapot. Die was mijn zoon aan het repareren. Vergeten, waarmee ik zinloos probeerde de lamp aan te krijgen (verspilling). Mijn zoon heeft daartoe exact geanalyseerd wat de oorzaak is en een nieuw onderdeel besteld. Zijn analyse was een week eerder, anderhalve dag na het filmpje heeft hij het probleem verholpen. Dit was voor de tussen-tijd een acceptabele oplossing. Én leidde tot een structurele verbetering. Beide een onderdeel van lean-probleemoplossen. Voor mijn doen ben ik heel rustig en bedeesd. Toch straalt ik op het filmpje niet de rust uit die ik zelf “meen aan te nemen” (verspilling)…. dat blijft een ontwikkelpunt voor mij. Het duurt lang voordat het kraanwater warm wordt. Daartoe hebben wij een ‚quooker’ laten aanleggen. In wezen compensatie (verspilling) voor een niet structureel opgelost probleem. Het ding is duur. Blijkt na 5 jaar dure vervanging van onderdelen te vragen. Na 10 jaar afgeschreven. Doe ik hierna anders. Het schoonmaken onderweg levert wel schone vaat en een ‚leeg’ aanrecht na afloop op!
Door te observeren zie je wat je anders niet in de gaten hebt. Wordt je je bewuster van wat je doet. Zie je telkens weer mogelijkheden voor verbetering: minstens 6 verspillingen!
Reageer hieronder! Als oefening voor jezelf in objectief observeren! Beschouwen zonder oordeel. Wat zie jij, wat ik niet zag en waarmee ik kan verbeteren? Zal ik daarna verklappen of mijn klant hier blijer van wordt, mijn verspilling vermindert en hoge inspiratie op peil blijft. Want dat levert lean denken en doen op!
 

Vandaag verschenen in Skipr editie van april!
Klik hier voor De relatie van LEAN en Theory-U als hoopgevend perspectief voor de zorgsector in deze tijden!.